那些走过很多单却玩消失的客户，究竟是为了什么？

作为外贸业务人员，想必大家心里都非常非常清楚，如果想要让自己工作变得轻松，那么我们就要让自己的业绩稳定，甚至是稳步增长；然而维系我们业绩的最大功臣，恐怕就是我们一直在讲的“老客户”。

因为合作久了，彼此有了默契，很多事情不需要客户去劳神费心，我们作为供应商，就为客户把大多数问题完美解决掉了，这也是为何我之前说，想要通过海关数据挖掘大客户，很难的原因之一。因为大多数大客户都已经“名花有主”，我们即便再努力去争取客户的兴趣与信任，在初期恐怕也是“落花有意流水无情”，所以，这也必将是我们的攻坚战，持久战。

——Mike外贸说

①对客户撒谎被识破 

产品相关问题，市场趋势问题,如果自己不懂，先去请教公司前辈或自己在网上利用关键词检索多查查，千万别张嘴就来，如果客户真的是“行业老手”或哪怕只懂一点，如果你们在讨论的恰巧是人家知道的，那你就是撞枪口上了，不死也难。比如很多人报错价就直接告诉客户国内原材料疯长，必须提高价格才能合作，难道客户只与你一个供应商有联系么？先不说客户懂不懂，只要客户去随便找一家问问，你的谎言就被戳穿了。

②答应客户的事情没能做到

产品规格、OEM包装、装运期等等，对于客户来说，都不会是小问题，都极为重视，如果自己做不到，千万别随便允诺，不然后期办不到就是违约了，订单也会跑掉。很多公司保持着一个“订单先接下来，能不能做后期看看再说”的态度去做生意，这样是极为危险的，不仅耽误客户，也可能会给自己带来很多麻烦，何苦为之呢？自己能做的就做，不能做的就找其他工厂合作，还是不行就只能告诉客户我们办不到他想要的类型，然后推出自己的可行性方案，告诉客户我们能为其提供什么样的类型。

③产品多次出现问题，未能解决或解决后依旧屡次出现

订单屡次出现产品实际发出数量与客户采购数量不符，严重短缺，或发出的产品质量存在问题，影响客户二次销售或影响终端客户的正常使用，或其他售后问题，未能协助客户妥善解决，一拖再拖，一单拖一单，这样的供应商，没人敢要，换位思考，你愿意与这样的供应商长期合作么？千万别把客户和客户的问题提不当一回事，不然客户也不会把你当回事。

④客户遇到麻烦，没有提供任何帮助

有些老客户周转不灵 ，遇到麻烦，资金略显紧张，要求拖延几天付款或客户在正常清关过程中遇到困难，自己无法解决，要求供应商协助解决等等。“患难见真情”，如果你能够在危急时刻为客户提供哪怕一丁点帮助，恐怕客户今后都不会忘记你的“大恩大德”，生意的确要规避风险，但是也要就事论事，具体情况具体分析，不能一概而论，盲目行动。至少在客户需要帮助的时候，我们可以为客户做一些力所能及的事情，有所为，有所不为。

⑤订单过后，无任何联系，客户受到冷落，不被重视

很多人对于生意过于麻木，不懂得如何去维护客户，订单来了就接，没有订单就傻等，订单走了就完事大吉忙别的去了，把客户扔在了一边，继续守株待兔。其实，我们完全可以在目前订单结束后，与客户建立沟通，咨询货物清关情况和盘点清查情况，抑或客户的销售情况。我们可以通过SNS站点的updates功能板块，通过评论方式或在SNS站点（比如LinkedIn、Facebook等）的站内信功能板块与客户建立互动、或者通过即时通信APP达成互动等等

⑥产品缺乏创新，过于落后

市场产品更新换代很快，技术成为了企业的核心竞争力。很多企业由于缺乏技术型人才，无法推陈出新，一个产品卖万年，而同行竞争对手却在一直改变，市场渐渐被新品冲击，客户发现了新的价值，于是抛弃了你，去找更好的。很多人觉得我和客户是“老铁”，关系贼棒，但是我想说，Business is business，不要过于天真，“利益”在“关系”的形成过程中占据了主要位置。