开发客户邮件的N点重要技巧

很多外贸业务员为了图个方便，往往发邮件都是群发，或者直接用个群发软件一键发送更加方便。而且不管是哪一类的客户，经常是一天一封邮件。客户基本上是怕了这种行为，直接拉进黑名单。

所以在发邮件之前要了解清楚客户的背景，将不同的客户分门别类。哪些客户适合发什么邮件，哪些客户适合多久发一次邮件，这些都要清楚，这样才能做到高效开发客户和获得有利的成交。

1、毫无关系的客户

“一般来自尼日利亚、贝宁、乌干达、塞拉利昂等等地区的邮件，第一次询盘问价格，要样品册、价格单的客户，在你回复后，马上要求来工厂实地考察，要求办理签证保函的，你就要注意了。

做生意要先付款后发货，时间长了，我们会邀请客户来到中国走走看看我们的生产体系和公司实力。

2、随便看看的客户

这就是除去那些毫无关系的客户之外，还有些地域不错，发达国家的客户。他们邮件往往很简单，也是需要你的价格单和产品画册，希望与你长期合作。面对这种客户不要急于成交，大部分是属于走马观花，走走看看不急于成交，像发现一些新产品的客户。大部分对价格不敏感的客户，有心无心的发个邮件，他们的心态往往是要做就做点，没有就拉倒，有一定的随意性。

所以，不要太纠结在这样的询盘上，要不我们就浪费很多时间去做这种无效的工作。不过，适当的跟进也是必要的，一般是在第一次回复邮件中24小时内回复，按照时差跟进，如果没有就2天后继续跟进，还是没有回复就一个星期再跟一次，然后每个月不时地问候一下建立联系机制。

3、目标性质的客户

这类客户一发来邮件就会指定你网站上的某个型号，或者是夹杂着一张图片，要求你做报价。这样的邮件必须重视，跟进在2小时内回复邮件。

做具体的报价性分析，从原材料、人工、利润、税收、运费等各个方面去算价格。尽量不要玩虚的，这样的客户往往询价已经很细了，不要认为报高点价格他总会还价的。电子商务上来的这种客户一般更注重实际、有效、快速。没时间和我们讨价还价，因为他的需求很明确，不会浪费时间。

4、重点培养类客户

一般是指成熟的业内采购，邮件中的问题很清楚。通过联系资料，发现在其网站上买的产品是我们一样的，同个系列的产品。一般留的联系方式很具体，邮件中专业的指向，零部件的要求，要求有认证的，给你一张他们采购清单的等等，大都是潜在的大客户。这样的邮件就要重点跟进。

一般情况下，在他们的联系方式中如果有电话的，我就会直接按照当地客户的时差打电话。争取联系上他们的负责人、采购经理或者是老板，寻求与他们的合作机会。一旦成功就用传真、快递等形式发送精美的样本册和报价单。样本册和报价邮件中使用PDF格式（他们喜欢用PDF文档）尽量少用压缩包，特别在邮件的附件中。国外很多客户不愿意下载压缩包，害怕有病毒。