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外贸英语

建议收藏 | 给国外客户打电话经常用到的口语句式汇总

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  • 2022-04-13

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不少外贸人对打电话给国外客户这件事有些怵，总觉得自己口语不够好，或者怕听不懂客户在讲些什么，所以极力避免。


但有些时候，一通电话的效果远远好过邮件漫长的你来我往。总之在外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。外贸业务员只要勤练习，做好准备，就能应对各种情景的对话。今天列举一些在给国外客户打电话时，经常会用到的一些口语句式，在给国外客户打电话前，不妨多练习。


给买家打电话前的准备工作



预约

为了不打扰对方生活工作，跟国外客户通电话前最好预约一个时间，这样就不会引起国外客户的反感。


FAQ

准备好你所能想到的有关产品、有关公司的问题和答案，以便第一时间为国外客户解决疑问。


录音APP

对于听力不太好的外贸人，可以试试在手机里装个电话录音APP，这样即使一开始没有听清客户说的话，挂断电话后也可以通过录音反复确认。


开场话术



  • Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?


  • 你好，我是x公司的xx，请问您是Smith先生吗？


对方不在或正忙


  • Could you please take a message? Please tell her/him that…



  • I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

  • 能否请您留个消息，告诉他……



  • When is a good time to call?

  • 什么时候方便我再次来电？



  • When is she/he going to be back?

  • 他什么时候回来？



  • Could you tell him/her that I called, please?

  • 能否转告他我找过他？



  • Could you ask him/her to call me back, please?

  • 能否转告他请他回电给我？



  • Okay, thanks. I'llcall back later.

  • 好的，谢谢，我待会儿再打来。



有事说事


  • I'm calling to ask about/discuss/clarify…


  • I just wanted to ask…


  • I'm calling about/because…


  • I'm calling to follow up on…

  • 我打电话来是为了……


纠正对方的说法


  • I'msorry, but I think there has been a misunderstanding…

  • I'm sorry,but it's not quite right.

  • 不好意思，但我想您有所误解……



与买家确认重要信息


  • Let me see if Igot that right.

  • When you say…do you mean…?

  • So if I understand you correctly…

  • Just to clarify, you said… 

  • I'm not sure I understand. Did you mean…?

  • 再跟您确认一下，您的意思是……


没有听清买家在说什么


  • I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself?

  • 不好意思，我没听清，您能重复一遍吗？


  • Would you mind spelling that for me?

  • 您能把这个拼写一下给我吗？


  • Would youmind slowing down?

  • 您能说慢一点吗？


  • Would you mind speaking up a little bit?

  • 您能说大声一点吗？


当通话质量不好时


  • I'm sorry, could you speak up, please?


  • Would you mind speaking up a bit?

  • 您能说大声一点吗？


  • I'm sorry I can't hear you very well.


  • I think we have a bad connection. 

  • 不好意思线路不好，听不清楚。


结束通话时


  • I will follow up with the requested information soon.

  • 我会尽快跟进您所需的信息。


  • I will keep you updated on our progress.

  • 有新的进展我会及时通知您。


  • Thank you for your time. Have a great day!

  • 谢谢，祝您愉快！


Basic Expressions 基本句型


1. This is Dajiang Food Store. How may I help you?

这里是大江食品店。请问我怎样能帮到你呢？


2. Could you put me through to the toy department?

请帮我接玩具部好吗？


3. I’d like to order 3 cases of beer.

我打算订购三箱啤酒。


4. My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.

我叫托尼?史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是 6567-8900。


5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage is included.

您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。


6. Hold on a moment please.

请稍等。


7. I’ll seeif she is in.

我去看看她有没有在。


8. I am afraid she is out at the moment.

对不起，她这会出去了。


9. I’ll be pleased to if I can.

如果能的话，我很高兴。


10. Extension 121, please.

Sorry, the line is busy.

请接121号分机。

对不起，线路忙。


11. Could I speak to Mr. Johnson, please?

Sorry, there is no one by the name of Johnson here.

我可以和约翰逊先生通话吗？

对不起，这里没人叫约翰逊。


12. Could you hold on a minute? I’ll get him for you.

Certainly.Thanks.

稍等，我帮你去叫他。

行，谢谢。


13. Mr. Smith is tied up at the moment.

OK. I’ll call again later.

史密斯先生现在脱不开身。

好的，我回头再打电话过来。


14. I am sorry I wasn’t in when you called.

That’s all right.

很抱歉你来电话时我不在。

没关系。

Conversations



01

Dialogue 1 (O=operator)


O: International Trading Co. . Good morning.

L: Good morning. May I speak to Mr. Smith, please?

O: May I ask who’s calling, please?

L: This is Miss Li from the United Textiles.

O: Just a minute, Miss Li.

(Switches lines) Mr.Smith,

Miss Li from United

Textiles wants to speak to you.

S: Put her through, please. Hello, Mr. Smith speaking.

L: Good morning, Mr. Smith. I’m calling about the draft agreement you sent me……



02

Dialogue 2


A: Marketing Manager’s Office. Can I help you?

B: Mr. Smith, please.

A: Sorry, he is out.

B: What time do you expect him back then?

A: Sorry, I am not sure. Can I take a message?

B: No, thanks. I will call back later.

A: That’s fine. Please call again later.

B: OK. Thank you. Goodbye.



03

Dialogue 3


A: United Development Corp. May I help you?

B: I’d like to speak to Mr. Smith, please.

A: Who shall I say is calling, please?

B: This is Miss Zhang from ABC Corp.

A: I’m sorry, Miss Zhang, but Mr. Smith is not in at the moment.

B: When will he come in, do you know?

A: I suppose he won’t be in until 11:00.

B: May I leave a message?

A: Certainly.

B: Please ask him to give me a call as soon as he returns. He has my number.

A: Very well, Miss Zhang, I’ll do that.

B: Thank you. Goodbye.




04

Dialogue 4


A: Is Mr. Zhang there, please?

B: Sorry. I can’t hear you. Would you please speak a little louder?

A: I said, is Mr. Zhang there?

B: Mr. Smith, the line is bad. Don’t hang up, please. I’ll have the call transferred to another line.

常用对话练习（替换划线部分练习）


A: Mr. Smith, Mr. Li from United Textiles wants to speak to you.

  • phone call for you.

  • you’re wanted on the phone.

B: Put him through, please. Thank you.

史密斯先生，联合纺织品的李先生要和您通话。

  • 有您的电话。

  • 有电话找您。

请接过来,谢谢。



A: When will he come in, do you know?

  • What time do you expect him back?

  • Will he be back soon?

B: I suppose he won’t be in until 11:00.

  • I don’t expect him to be available until 2:30.

  • I’m sorry. I’ve no idea.

你知道他什么时候来吗？

  • 你预计他什么时候回来？

  • 他会很快回来吗？

我想他十一点前不会回来。

  • 我想他得到二点半才能回来。

  • 对不起，我不知道。



 A: Would you like to leave a message?

  • May I take a message?

  • Shall I ask him to call you when he returns?

B: Don’t bother. I’ll call back later.

  • Yes. Please tell him to call Mr. Zhang at 231-4567.

  • Yes, please. My number is 231-4567.

您可以留个口信吗？

  • 您可以留个口信吗？

  • 他回来时我要他给您打个电话吗？

不必麻烦了。我等会再打过来。

  • 好的,请叫他打231-4567给张先生。

  • 好的,我的电话号码是231-4567。



 I can’t hear you. Would you please speak a little louder?

  • The line is bad. Would you please say that again?

  • Sorry. Something is wrong with the phone. It’s not clear.

  • Please repeat that.

我听不到你说话。您的声音能不能大一点？

  • 线路很差。请再说一遍。

  • 对不起，电话有点问题，不够清晰。

  • 请重复一下。



Could you put me through to the Toy Department？

  • the information desk

  • the manager’s office

  • the fast food restaurant

您能帮我接通 玩具部吗？

  • 问询处吗

  • 经理办公室吗

  • 快餐馆吗



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