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跨境电商降低退货成本的方法大全

  • b2b3.com
  • 2016-02-29

做过跨境电商的朋友都会知道，跨境电商退货的成本是非常高的，除了要退款给客户，还要支付一系列的物流费用、关税等费用。这样的结果导致双方都是不愉快的。站在卖家的角度，我们应该怎样降低跨境电商的退货成本呢？

 

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在解决这个问题之前，我们先来了解为什么买家会选择退货。一般情况下，如果不是太大的问题，买家都不会退货的。问题就出在卖家的产品的确出现了难以接受的问题，为了降低退货成本，卖家先要解决以下问题：

 

1、货不对板

 

针对货不对板这一问题，卖家在发货前一定要检查好物品的颜色、尺寸，以及数量问题，然后再仔细对比所发货物与买家下单物品是否完全一致，这样就能保证所发出的货物，是买家想要的。

 

2、质量问题

　　

质量问题是最基本的问题，卖家一定保证不能销售假货，因为假货问题是各个平台最忌讳的问题，也是买家最厌恶的问题，假货一旦被发现，不仅面临着平台的处理，也要面对卖家提出的纠纷问题，所以质量是卖家最需要做好的。另外，排除假货的问题，卖家在发货前还要做好质量的检查工作，看产品是否出现破损、刮伤等问题，对于这些小细节的问题，卖家一定不能忽视，因为细节往往决定成败。

 

3、无法正常工作

　　

无法正常工作，这种情况一般出现在一些电子数码或者电器产品上，其原因主要是外国客户不知道怎么操作产品，或者产品本身需要充电或者装电池。所以卖家朋友需要在发货时给客户详细的说明书，及操作说明，另外有一些美容小电器，卖家给客户发送时要注意国内和国外的的插头及电压的不同，要提醒客户注意这些细节问题。

 

虽然都做好以上工作，但是也不能保证没有退货的出现，所以就要解决出现无法避免的退货的情况下如何降低退货成本了。

 

1、提高卖家的服务质量，通常好的服务都能大大降低退货情况的发生的。

 

2、选择海外仓，因为海外仓可以减少关税、物流费用和方便买家换产品、退货等。


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