拜访欧洲8国客户的经验总结

外贸经理Elaine由于长期出国拜访客户，因此对于出国拜访客户有着丰富的经验。近来，Elaine又拜访了欧洲8国客户。今天，Elaine为我们分享一下她出国拜访客户的经验。

1、选择拜访客户对象

什么样的客户你应该去拜访？这取决于公司的定位，比如公司有自己品牌，那你就去找品牌商，比如公司定位代工厂，那你找的客户可能又不一样。或者你们公司只做实体店，那你就应该找实体店的客户，这里需要我们对客户分类，分析不同客户类型的特点，只有你很清楚客户是什么样的，你才会明白，哪种客户是适合你的，也才能思路非常清晰。

2、打电话和发邮件预约好客户

需要查看地图，找出发点的国家，然后把相连的国家排好顺序，但是前期最好先和客户约一个时间段，后面定下来再告诉客户确切时间。

3、机票、酒店、火车票

提前三四个月订，会便宜很多。机票单程比双程更贵，酒店双人间的房间较多，也比较便宜。预定的时候，最好选择是能改签的，因为去好多国家，难免会有意外发生，欧洲一个国家去另外一个国家，可以在线买火车票，提前买会便宜很多，而且用信用卡直接付款，也很方便。

4、最重要的部分

拜访客户时需要准备的材料一定要周全，包括：公司PPT、证书或者实验测试报告、彩页、报价表、合同、客诉单、样品、他们公司情况介绍以及他们热销产品、私人定制的客户合作方案等。

5、信用卡

国外几乎都是用信用卡，很多时候你给现金他们都不会要，因为是公司出差，所以很多时候我会用公司财务的信用卡，这样回国后方便报销，但是一定要记住你入住酒店，他们需要你签字信用卡付款，而你的护照名字如果和你信用卡付款名字不一致就会有麻烦，所以还是建议用自己姓名的信用卡。

6、货币

大部分能用信用卡的时候最好都用信用卡，因为现金带太多也不方便，而且清关带太多现金需要查或者需要申报。但是值得注意的是：你最好兑换几个欧元的硬币，我记得很清楚的是在德国机场，我拉着很多行李的时候，很想用下推车，结果国外是那种自助的，你必须放一欧元才能借用那个推车，归还的时候再退币。

7、衣服

当你去很多个国家的时候，不能完全相信天气预报，不管怎么样，你都应该做好两手准备：夏天和冬天的衣服都要带，因为很多时候早晚温差比较大，雨伞也一定要带，但是一定是放托运行李箱，因为雨伞很容易被认为是“凶器”，放手提行李每次都要拿出来，额外检查。

8、饮食

这是很多中国人出差最难适应的，如果和国外客户出去点菜也是比较痛苦的，因为很多菜根本看不懂，也没有图片，我们就有可能点了奇怪的东西。如果是客户请吃饭，你却没有吃完，他会觉得自己带你吃的很不好，会过意不去。一般比较保险的点菜是：牛排（但是和国内有区别，国内我一般是7分熟，而国外一般5分熟就差不多了）；火鸡（一般都是烤的，然后配一些薯条什么的）；pizza或者意大利面（但是千万别点那个通心粉，那个是很多人受不了的），另外国外很多有china town ，比方英国，但是他们的中国菜是变味了的，因为会根据当地的口味去调整，而辣的菜普遍是比较微辣，带点甜。

9、关于机场

（1）机场退税：我们在国外买东西是可以退税的（当然是金额超过一定数量），在你付款的时候拿好退税单，到了机场找到专门的退税柜台办理，根据不同产品、不同金额一般退税10-20%。

（2）visa有所谓的one way或者multi way的说法，也就是在机场，如果你进去安检过后，如果你是单程的，你进去了就不能再出来了，曾经我们遇到从德国转机到法国，法国回国到HK，但是因为德国到法国飞机晚点，搞的后面没有赶上回HK的飞机，而我们只能在机场待着，我们差不多在机场等了一天，如果你签证是多次出入境的，你才可以出去。但是部分国家比方我们经过新加坡的时候，他们是规定你可以出来6个小时。

（3）行李：每个航空公司对行李箱的尺寸和重量都是有不同要求的，我在西班牙的时候就是行李说超重了，明明我在法国都好好的，怎么西班牙就超重了，马上急急忙忙办理托运手续，而且西班牙手提行李，不管多大多小的包都算一个，我当时有一个背包和一个手提的，空乘死活不让我上去，后来我看前面的人没有提手提，因为男生很多是短途飞机，他们没有行李，我就很礼貌的说我来自中国，第一次来这边不知道飞机行李要求，请他帮忙提一个，他们还是很友好地帮助了我。

而在法国马赛更夸张，很小一个机场，他竟然非要我的行李量过他们那个规定的宽度和高度卡框，我的高了一点就是不行，后面只能丢掉几个东西。所以去之前买机票要看清楚或者查清楚。

此外一定要搞清楚那些东西必须托运：比方移动充电宝（一定要有标识的多少v，多少a )，雨伞，化妆品，牙膏等。

10、充电器

一定要记得带一个万能转化插座，不同国家插头都不一样。

11、需要问酒店前台的几个问题

（1）酒店名片，以免你出去的时候找不回酒店地址和路线

（2）当地地图，最重要的是铁路、轻轨、地铁线路图，欧洲交通还是非常发达的，买票前可以问下前台，比方有些是一周的套票，有些是一天内有效的特价票。

（3）出租车的电话，因为国外不像中国，你是不能在路上现场打到车的，你必须打电话预约，所以你最好在酒店问到电话。

（4）wifi和早餐，大部分国家酒店都是免费wifi，含早餐的，当然也遇到过收费的，特别是在西班牙。

（5）小费，国外酒店帮你提行李都是要小费的，而且你每天起床必须放点小费在枕头上。

12、找路

国外机场或者火车站都会有info的字样，就是你可以去找他们咨询问路，你找不到路也随时可以问路边的人，99%的人会帮助你，当然在德国你也会遇到不会说英语的人，没办法问，但是他们还是会很热心，曾经我们问路，路人不认得的时候，他们到处打电话给他们朋友，帮我们找路，当然我们也会遇到好心人免费送我们。在国内肯定是没有人敢坐免费的车，可是国外你只需要稍微看下人，没有太大问题就可以，比方比较年长，看着比较诚恳，或者两夫妻，有小孩的那种。

13、出租车

一定要预约，而且上去后必须拿司机的卡片，以防出现忘记拿行李的情况，我们之前在英国就发生过，客户请我们去酒吧，我们一下车，忘记拿手提电脑了，还好拿了司机卡片，联系后，司机马上免费送过来，还一直道歉说当时没有提醒我们拿行李。

14、护照丢失怎么办

在德国的时候，在展会上面，我提着包准备去见客户，但是刚好我们展位来了很多老客户，就放下包，和老客户拥抱打招呼聊起来了，结果我聊完发现包不见了。我马上去展馆负责人那里报警，然后去厕所和展馆附近找包（因为很多人都说，他们会拿走钱，但是护照和包他们是不会要的）。但是没有找到，后面是好心人捡到了包送到了警察局，警察在包里看到我酒店名片，送到了我酒店。

因为这么多年我出差过20－30次，从来没有遇到过这种问题，也一直觉得发达国家不会有什么小偷，其实在哪里都要小心，而且护照一般放酒店还更安全，出国之前也必须复印好护照第一页，而且丢失的时候必须马上报警，他们需要出一个证明。此外，你必须找下你去的地方是否有中国大使馆，比方当时我在汉诺威就没有中国使馆，必须要去柏林，所以去之前你也得查下中国大使馆分布的地方。

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